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作者介绍

李珊，就职于深圳市中国科学院仙湖植物园公众服务中心，工程师，毕业于荷兰瓦赫宁根大学林业与自然保护硕士，目前负责仙湖植物园志愿者团队（111人）工作。

缘起

深圳，地处中国大陆最南端的城市，一个由渔港小镇发展成中国大陆举足轻重的高科技大城。

从一条青少年服务热线电话和19名志愿者开始，深圳义工联在1990年4月注册成为中国内地第一个义工法人社团，截止目前，深圳市已有1513519名注册志愿者，总计服务时长54717760小时。

“送人玫瑰，手有余香”成为了深圳十大观念之一，“来了就是深圳人，来了就做志愿者”更是成为了朗朗上口的城市流行语，这体现着深圳这座移民城市在接受和融合外来人员时，最大的善意。

在这样的大背景下，2015年深圳市市委、深圳市人民政府联合发布的《关于进一步加强“志愿者之城”建设的意见》，仙湖植物园结合原有自然学校项目，招募与培训园区志愿者，借助社会的力量助力植物园建设，并打通社会与仙湖植物园之间的联系。

发展

仙湖植物园志愿者团队自2015年开始筹建运营，期间经受了2017年的国际植物学大会的历练，团队的实力不断增强。2018年志愿者团队根据园内及志愿者本身的实际情况，将111名志愿者整合成讲解及非讲解两大组。根据植物园自有的特色，我们在《深圳市义工管理条例》的指导下，完成了《深圳市中国科学院仙湖植物园志愿者工作手册（试用版）》，并把这两个文件作为我们开展志愿者服务的依据。

志愿者形象

仙湖植物园的每一位正式志愿者物都会拥有一件橙白相间的T恤，一个橙色的腰包，一套志愿者证，我们希望借此表现志愿者的活力、热情，同时，此颜色也方便志愿者在服务中被需要的人群发现。

志愿者有着属于自己团队的专属标志——由仙湖植物园主标志衍生而来的一颗心形四叶草的标志。标志的四色源自仙湖植物园主标志，同时寓意四叶草与主标志上的榕树同属植物，但不同的植物以不同的方式生存与自然界中。

身着仙湖植物园志愿者服饰的志愿者们与第19届国际植物学大会宣传海报合影

志愿者培训

志愿者在开始服务以前，需要参加培训获得必要的服务知识和技能。仙湖植物园得分为常规培训和专业培训两部分。

常规培训主要为让志愿者了解仙湖植物园的情况，志愿者权利与义务以及开展游客服务所需的必要技能培训。

通过常规培训的志愿者经过一定的实习次数，即成为仙湖植物园正式志愿者。正式志愿者在进入各服务小组前需参与专业培训。专类培训则更为丰富多彩，主要结合植物园植物与研究的特色，针对需要开展的志愿者服务进行专项的培训。

志愿者参与秋海棠专类培训、标本馆专项培训、蝴蝶专项培训

日常服务

仙湖植物园的志愿者服务深入到了园区的各个角落，是植物园日常工作非常重要的一部分。讲解组志愿者会承担：

环境教育活动服务

定点讲解服务

各类由志愿者主导的自然教育活动和讲解活动

非讲解组的志愿者会承担：

标本馆核对及整理

园内的植物专类保育、园区植物挂牌、实验材料的收集与整理等

两类志愿者共同承担：

游客服务

志愿者之家服务

摄影服务

宣传服务

各类非讲解志愿者服务

此外，我们还有请志愿者们参与植物园开展的各类特别活动：

第19届国际植物学大会倒计时100天暨仙湖植物园公众开放日、全国科普日活动、深圳读书月系列活动；

整理第十九届国际植物学大会日程手册、《深圳植物志》（第一卷）的校稿等工作；

《嘉卉》一书的撰稿工作；

第十九届国际植物学大会苦苣苔、蕨类植物卫星会的会务工作，仙湖植物园特装展会工作，秋海棠植物星球布展

第十九届国际植物学大会仙湖游览专线任务，在7月23日至7月29日，为约2000名大会代表提供讲解服务；

为上级主管部门、各兄弟单位、各社会公益组织团体提供服务，例如深圳市城市管理局“环卫工人节”、离退休干部晚会等活动。

为参与第19届国际植物学大会的代表提供讲解服务

校对《深圳植物志》

优化

我们觉得志愿者服务，不仅仅是园区为志愿者提供培训，志愿者为园区提供人力服务这么简单。我们想要打造的，或者说在不断的沟通交流中，希望发展出一个可持续的志愿者系统，一支热情、快乐、友爱、奉献的团队，一个能够让大家表达自我、相互学习、资源整合、共同进步的平台。为此，我们在原有的基础上，也尝试了一些优化团队的办法。

志愿者委员会与志愿者之家

2018年初，志愿者团队经讨论设立了志愿者服务委员会，向园区管理层提供志愿者团队的需求、投诉意见与建议。以网络讨论、每月会议的方式与园方商讨有关志愿者服务相关的事项，收集各方建议和解决出现的问题，使志愿者相关的各项工作能够持续地有条不紊地进行。

此外，我们有了自己的团队据点——设立于园内仙人掌与多肉园志愿者之家，屋中物资由园区工作人员与志愿者捐赠。这里是志愿者的学习、会议、活动与休憩场地。

志愿者与志愿者之家

在志愿者之家开展团队活动

团队建设活动与激励措施

为了使团队能够更加具有凝聚力，我们开展了一系列的活动，包括野外拓展、团队外出学习活动与志愿者年终总结活动。

自2015年起，仙湖植物园每年召开志愿者团队年终总结活动，表彰年度表现突出的志愿者，表达植物园的感激之情；同时增进大家的了解，促进合作，增强团队的凝聚力。

志愿者自行主导的团队提升活动

与华侨城国家湿地公园的志愿者团队进行互访活动

2017年年度仙湖植物园志愿者总结活动

志愿者年度调查

我们于每年年终开展志愿者调查，用调查的结果评价我们这一年的志愿者工作开展得如何，以及如何提升来年的志愿者工作。通过志愿者年度结果，我们了解到了志愿者在开展园区服务时的困难、收获和感慨，并就他们最关心的问题进行及时地反馈，切实有效地为志愿者解决志愿服务时发生的问题。

项目成果

志愿者项目扩大植物园的生态环保宣传效果

培训志愿者超过150人；

开展了三届（67次）志愿者常规培训，10次专类培训；

志愿者本身对环境保护、物种保护的意识有所提升；

志愿者参与到各种传播环境保护、生物多样性保护内容的公众自然课堂活动，开展活动次数达到83场次，课程参与人数超过3800人次，通过学习自然植物知识，激发公众保护自然，保护环境的意识和态度，间接影响人员11400人次。

志愿者项目提升植物园的社会影响力

社会服务：

提供超过4000小时的服务，参与123场大小服务，为超过5000名公众服务，将植物园与公众联系起来，通过这种千丝万缕的联系，使得植物园逐渐为公众所知。

教育工作：

志愿者通过为来访学校的讲解以及参加校内四点半课程，将植物园的知识传播带入了学校；

志愿者参与各社区、团市委义工联、科协、环保社团等组织的活动，与各社会团体建立了良好的社会关系，进一步扩大了植物园的社会影响力。

媒体关注与奖励：

深圳市特区报、商报、晶报、晚报、中国环境报、大公报、深视新闻、第一现场、深圳电台等媒体对此均有进行宣传报道；

深圳特区报和中国科学版还曾以专版对仙湖植物园的志愿者团队、服务和自然教育进行报道；

《中国科学报》专版刊登仙湖自然教育与志愿者工作

仙湖植物园的自然教育活动登上过中央电视台《芝麻开门》栏目；

仙湖植物园2018年荣获深圳十佳科普教育基地，目前已经挂牌环境保护部宣传教育中心自然学校试点项目、深圳市自然教育中心。

参与会议、课程与报告：

2016年“第三届全国自然教育论坛”做“植物园的志愿者系统构建”报告；

2017年“第19届国际植物学大会”做“教育志愿者的解读：研究者与植物园公众的联系”报告；

2017年“全国植物与健康峰会”做 “植物园志愿者的解读：以教育志愿者为例”的报告；

2017年康奈尔大学在线课程“环境教育效果评估”课程分享中做“仙湖植物园的志愿者系统” 分享。

志愿者项目的经济效益产出

截止2018年7月，志愿者共计贡献6200小时服务时，折合775天（按8小时／天工作计算），按深圳市2017年平均工资标准7480元/月计算，为仙湖植物园节省人力成本约263500元。